植物租赁租摆服务标准

　　①植物租赁租摆考勤

　　按规定频次养护，不随意减少，特殊情况需与客户沟通取得许可并向公司备案，且不能降低养护质量；

　　每次养护时长必须保证达到质量标准。

　　②植物租赁租摆沟通

　　每次养护开始前，必须先到客户绿化主管处报到，并了解其需求；

　　每次养护结束，必须到客户绿化主管处备案，征询其指示；

　　客户提出的需求，应立即向公司反馈；

　　注意沟通对象务必是绿化主管，不能仅局限于前台人员，否则为无效沟通。

　　③植物租赁租摆浇水

　　盆土干透浇透、见干见湿。

　　④植物租赁租摆施肥

　　植株丰满健壮，株形自然匀称；

　　植株颜色为正常绿色,光亮；

　　肥料符合环保标准，无毒无异味。

　　⑤植物租赁租摆修剪

　　用剪刀将叶片上枯黄、暗灰等非正常色叶片剪掉，叶片上没有任何黄叶、枯叶；

　　修剪不破坏叶形。

　　⑥植物租赁租摆清洁与美观

　　阔叶植物所有叶片、大中植物中高部以上叶片上不能有可见浮尘，保证能清晰看到叶片正常脉络；

　　小棵花卉保证作到大叶片上无灰尘；

　　盆具统一，与环境及植物株形相协调，套缸要美观，塑料盆不可露在套盆盆口外面；

　　花盆盆口、外立面无灰尘，盆内无异物；

　　盆垫需与花盆在大小、形状、色彩上相配套；

　　托盘无灰尘、泥土、污垢，无法清除的及时更换。

　　⑦植物租赁租摆除虫

　　定期预防喷药，做到植株、盆土无飞虫、爬虫；

　　室内原则不用药，用则需征得甲方许可，且药物对人体无毒害；

　　轻微虫害室外施药，气味散尽后移入室内；

　　严重虫害及时上报更换，送回苗圃处理。

　　⑧植物租赁租摆摘顶

　　摘除发财树、幸福树等的徒生枝，保持树形美观；

　　摘除绿萝、杏叶藤等的顶芽，防止徒长导致底层叶脱落影响树形美观；

　　抽稀橡皮树、绿宝、散尾葵等内部多余叶片，保证造型持续美观。

　　⑨植物租赁租摆转向

　　定期旋转植物旋转，防止向光性导致株型不完整。

　　⑩植物租赁租摆换花

　　植物死亡或严重枯黄的5个工作日更换；

　　严重病虫害无法在现场处理的5个工作日更换；

　　不适应环境严重落叶的5个工作日更换；

　　如要更换花卉的品种，必须征得客户书面许可，否则不能更换。

　　植物租赁租摆服务人员更换

　　调整养护员，必须事先与客户沟通；

　　新养护员第一次必须由客户主管陪同上门，不可由养护员相互领带；

　　调整客户主管，必须事先电话通知客户，新客户主管到位应携带公函及时拜访客户。

　　现场

　　进场工作时间按照客户要求，特殊情况下，随时响应；

　　现场服务人员着工作服装；

　　现场服务人员在现场服务时由甲、乙双方共同领导，听从双方相关人员的统一指挥；

　　服务结束后，保证现场环境的清洁、整齐；

　　现场服务人员在进场服务时，保证端正工作态度，不与甲方任何人员在工作现场进行非工作有关的交谈，服务结束后立即离开工作现场；

　　配合满足甲方其他合理的要求；

　　现场服务人员操作不当而导致现场财产损失的，照价赔偿。

　　服务监督

　　养护员每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认，并做考勤；

　　客户经理、区域经理定期进行客户回访，填写巡检表，了解客户需求，检查服务质量；

　　植物租赁租摆公司售后服务部门会定期抽检，监督养护质量和客户满意。